Az ügyfélkapcsolat a vállalkozás legfontosabb része. https://youtu.be/-hxX_Q5CnaA?t=110
Paradigma váltás az Intercom-mal.
- Marketing: látogató -> lead
- Sales: lead -> felhasználó
- Support: főként regisztrált felhasználóknak, de sales előtt is
- Speciális kapcsolat fajták
- ügyfél visszajelzés
- status page
- alkalmazás fejlesztési hírek, changelog
- szakmai blog
Az Intercom Inbox-ban 1 platformon lehet kezelni az alábbiakat.
- chat webhelyeken: honlap, webháruház, blog, webes alkalmazás
- chat mobil app-ban
- Facebook Messenger
- app: több közösségi média https://octopods.io/
- app: bejövő és kimenő telefonos és böngészős hívás
- app: SMS üzenet (Octopods / Twilio SMS)
- app: videó hívás, képernyőkép, képernyő felvétel, képernyő megosztás
Beszélgetés Slack-ben.
Az Intercom funkciói.
- Messenger - Honlapokba beágyazott live chat
- Email küldés - Messenger üzenetek, alkalmi email, kampányok
- Product Tour - Alkalmazásunk bemutatása videóval
- Help Articles - Tudástár
- Felhasználó visszajelzés
- app: https://canny.io/
- app: https://www.userfeed.io/
- Készülék és böngésző adatok
- Meglátogatott oldalak
- Látogató által megadott adatok
- app: email cím ellenőrzés
- app: contact enrichment email vagy csak IP cím alapján
- app: (elő)fizetés kezelése
- API-n keresztül bármilyen adat beküldhető az Inbox-ba
https://www.intercom.com/help/en/articles/319-composing-a-message
- Formázott szöveg
- Elmentett válaszok
- GIF animáció
- Emoji
- Kép
- Videó
- Fájl küldés
- App-ok
- Outbound: ügyfelekkel való kapcsolat indítása
- Messenger-ben
- Push notification
- Kampányok
- app küldés
- Inbox
- Task Bot
- Custom Bot
- Answer Bot
- Resolution Bot
- Product Tour (alkalmazásunk bemutatása, videókkal is) kódírás nélkül
- felhasználói adatok küldése és fogadása
- kérdőív
- naptárban időpont foglalás
- hírlevél feliratkozás