master_thesis.tex

\documentclass{master_thesis}

\author{Mykyta Sikriier}
\studentbooknumber{381815}

\title{
    Commercial Banking Front Office: new approach to serve customers
}
\titlepl{
    Front Office Banków Komercyjnych: nowe podejście do obsługi klientów
}

\course{Quantitative Finance}
\studycode{Economics (14300)}

\supervisor{PhD Krzysztof Spirzewski}
\supervisorunit{Finance and Accounting}

\city{Warsaw}
\date{September 2021}

\classification{}

\keywords{
    banking, banking services, virtual banking, chatbots
}

\summary{
    In 2007 PSD had shown an interest of financial regulators in banking competitiveness by digital instruments.
    Later, PSD2 triggered a new wave of banking digitalization, openness, Big Data usage and third-party integration.
    This thesis seeks to analyze the ways of development of commercial banks Front Offices using new technologies.
    The research focuses on the importance of openness brought by PSD2 and Open Banking initiative.
    Study investigates ways of application of technologies on various layers of a bank and targets the importance of usage of available customer data in order to achieve market efficiency.
    The research survey of customer satisfaction was conducted in order to determine current level of satisfaction with Front Office service.
}

\summarypl{
    Dyrektywa PSD w roku 2007 wskazała na duże zainteresowanie regulatorów rynku finansowego zwiększenia konkurencyjności sektora bankowego za pomocą instrumentów cyfrowych.\linebreak
    Kolejna wersja tej Dyrektywy (znana pod nazwą PSD2) wywołała nową falę cyfryzacji banków kierując swe zmiany w stronę otwartości infrastruktury IT, wykorzystania Big Data i integracji z firmami zewnętrznymi.
    Niniejsza praca ma na celu zbadanie rozwoju działu Front Office w banku komercyjnym dokonywanego za pomocą nowych technologii.
    Badania koncentrują się wokół znaczenia otwarcia systemów bankowych, wymuszonych przez Dyrektywę PSD2 i inicjatywy Open Banking.
    Praca opisuje sposoby wykorzystania nowych technologii na różnych poziomach organizacyjnych banku i ocenia znaczenie wykorzystania danych klientów będących w zasobach banku w celu osiągnięcia efektywności rynkowej.
    Przeprowadzono badanie satysfakcji klienta w celu określenia poziomu zadowolenia z usług Front Office.
}

\addbibresource{content/bibliography/bibliography.bib}

\begin{document}

\maketitle

\makesummary

% List
\tableofcontents

% Introduction
\input{content/introduction.tex}

% Chapter 1
\input{content/chapter_1/chapter_1.tex}

% Chapter 2
\input{content/chapter_2/chapter_2.tex}

% Chapter 3
\input{content/chapter_3/chapter_3.tex}

% Conclusion
\input{content/conclusions.tex}

% Literature
\input{content/bibliography/bibliography.tex}

% Appendices
\input{content/appendices.tex}

\end{document}