Die Nutzung des Codes in diesem Repository ist kostenlos. Fragen werden (auch von mir) in Github Discussions kostenlos beantwortet. Trotzdem kann es sein, dass man sich durch die Komplexität der Technik, Abläufen und Abhängigkeiten überfordert fühlt. Oder dass man sich mit Linux nicht auskennt und deshalb zögert, die hier beschriebene Lösung umzusetzen. Um diese User zu unterstützen, biete ich kostenpflichtigen Support.
Das Vorgespräch läuft als Video-Chat, bei dem ich durch Teilen meines Bildschirms auch relevante Seiten der Dokumentation oder der Anwendung präsentieren kann. Zu Beginn erzählt der User, was er eigentlich erreichen will (meist weiss ich dass schon aus den Posts im Forum) und ich bereits erste Antworten oder Empfehlungen geben kann. Dabei nutze ich dabei natürlich Informationen, die ich beim Support anderer User gewonnen habe.
Am Ende des Vorgesprächs besprechen wir die konkrete, weitere Vorgehensweise.
Die minimale Voraussetzung für Support über das Internet ist ein gemäß Dokumentation installierter Raspberry Pi. Falls gewünscht, kann ich diese übernehmen, nachdem mir eine SD-Karte und ein frankierter Rückumschlag zugesandt worden sind.
Für den Support über das Internet muss der User dazu in seinem Router eine Port-Weiterleitung eines beliebigen Ports auf Port 22 des Raspberry Pi einrichten, damit ich per SSH (Secure Shell) darauf zugreifen kann. Das kann ich nur, wenn ich die öffentliche IP-Adresse des Router zu diesem Zeitpunkt kenne. Der User kann mir diese mitteilen oder einen dynamischen DNS auf seinem Router einrichten, damit seine IP-Adresse darüber ermittelt werden kann.
Wenn die Voraussetzungen (installierter Raspbery Pi und funktionierende Port-Weiterleitung) erfüllt sind, kann der eigentliche Support beginnen. Dieser läuft wiederum als Video-Chat, wobei ich meinen Bildschirm teile, während ich mich per SSH mit dem Raspberry Pi des Users verbinde. Der User kann dadurch sehen, welche Befehle ich verwende, um Anpasungen an der Installation oder Konfiguration vorzunehmen und die Funktionsfähigkeit des Flows zu prüfen und sicherzustellen.
Diese Herangehensweise hat sich insbesondere für User bewährt, die bisher keine oder nur wenig Erfahrung mit Linux haben.
Auf diese Weise kommt der User schnellstmöglich zu einer funktionierenden Anwendung.
Der kostenpflichtige Support wird von mir mit
65 Euro/Stunde inkl. MwSt.
in Rechnung gestellt, also in etwa der Betrag, den auch jeder Sanitär-/Heizungstechniker in Rechnung stellt. Da ich bei Installation und Konfiguration von Node-RED und den von mir entwickelten Flow genau kenne, ist mit ein oder zwei Stunden in den meisten Fällen schon alles erreicht.
Von der Rechnung können 20 Prozent bei der Einkommensteuererklärung als haushaltsnahe Dienstleistung abgerechnet werden, solange die Gesamtsumme aller Rechnungen den Betrag von 4.000 Euro/Jahr nicht übersteigt.
Anfragen für kostenpflichtigen Support bitte an axel.mueller@avanux.de